POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Valable à partir du : 23.07.26

Version : 2.0.1

1. Informations générales

Sur www.voodoo.casino (ci-après également désigné par « Casino », « site web », « nous », « notre » ou « nos »), nous reconnaissons l'importance de la protection de vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité (ci-après également désignée par la « Politique ») décrit la manière dont nous et nos filiales collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données à caractère personnel conformément aux lois applicables, y compris, mais sans s’y limiter, à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

La présente Politique de confidentialité s’applique à notre site web www.voodoo.casino, à nos services ainsi qu’à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site web est exclusivement destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des personnes n’ayant pas atteint cet âge. Si nous découvrons que nous avons involontairement collecté des données à caractère personnel concernant une personne de moins de 18 ans, notamment en raison d’une utilisation abusive de notre site web, nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site web www.voodoo.casino est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également désignée par « Société », « site web », « nous », « notre » ou « nos »), constituée conformément aux lois du COSTA RICA sous le numéro d’immatriculation 3-102-893958 et ayant son siège social à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site web, nous agissons en qualité de Responsable du traitement. Nous assumons ce rôle car, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme décrit dans la présente Politique.

Afin de garantir le respect de toutes les exigences légales relatives au traitement de vos informations personnelles, nous avons désigné un Délégué à la protection des données (ci-après également désigné par « DPD »). Le DPD est à votre disposition pour répondre à toute question concernant la présente Politique de confidentialité et pour vous assister concernant toute question liée à vos données à caractère personnel. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou déposer une réclamation concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPD à l’adresse suivante : [email protected]

3. Types de données à caractère personnel, finalités du traitement, base juridique et sources des données

Nous collectons et traitons des données à caractère personnel afin de fournir nos services, de satisfaire aux exigences légales et de maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données à caractère personnel comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous collectons, les raisons de leur traitement, la base juridique applicable ainsi que les sources auprès desquelles nous obtenons ces données.

4. Catégories de données que nous traitons :

• Données d'identité : nom complet, nom d’utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d’identification (par exemple, carte d’identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse résidentielle, documents confirmant votre adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données financières : coordonnées bancaires, informations relatives aux cartes de paiement, documents confirmant l’origine de vos fonds ou de votre patrimoine (relevés bancaires ou justificatifs de revenus).
• Données relatives aux transactions : informations concernant vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données relatives aux jeux : informations concernant les jeux auxquels vous jouez sur notre site web, les heures de connexion et de déconnexion, votre activité de mise, les bonus réclamés et l’historique des mesures de jeu responsable.
• Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d’exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site web.
• Données relatives au marketing et à la communication : vos préférences en matière de marketing et vos communications avec nous.
• Ou toute autre donnée que vous nous fournissez dans le cadre de nos communications.

5. Finalités du traitement et base juridique :

• Fourniture des services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l’identité, réponse aux demandes et accès aux promotions.
  À cette fin, nous nous appuyons sur la base juridique de l’exécution d’un contrat.
• Respect des obligations légales : respect des lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent (AML), réalisation des vérifications Know Your Customer (KYC), mise en œuvre des mesures de jeu responsable et respect des obligations de déclaration réglementaires.
  Ce traitement est effectué en vertu d’une obligation légale.
• Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, des abus de bonus, des activités non autorisées et tenue des registres des clients à haut risque.
  Nous nous appuyons sur les intérêts légitimes (afin de protéger notre entreprise et nos utilisateurs) comme base juridique de cette finalité.
• Marketing et personnalisation : envoi d’offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing en fonction des préférences.
  La base juridique de ce traitement est votre consentement et/ou notre intérêt légitime.
• Analyse et amélioration des services : analyse du trafic du site web, résolution des problèmes techniques, optimisation de l’expérience utilisateur et réalisation d’études.
  Nous utilisons l’intérêt légitime comme base juridique pour cette finalité spécifique.
• Communications clients assistées par IA : nous intégrons des outils conversationnels d’intelligence artificielle fournis par des tiers à notre plateforme de messagerie afin de nous aider à gérer les conversations, à retrouver rapidement les tickets d’assistance et les profils clients, à analyser les tendances et à fournir des réponses intelligentes et utiles.
  Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime afin d’optimiser nos opérations.
• Garantie de la sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme.
  À cette fin, nous agissons sur la base de notre intérêt légitime et d’une obligation légale.

6. Sources de collecte des données :

Nous collectons des données à caractère personnel à partir de diverses sources afin de garantir la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :

• Directement auprès de vous – Les informations que vous fournissez lors de votre inscription, de l’utilisation de nos services ou de vos communications avec nous.
• Prestataires de vérification – Des services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières – Les banques et prestataires de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
• Bases de données AML et PEP – Des bases de données utilisées pour les contrôles de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et l’identification des personnes politiquement exposées (PEP).
• Autorités de régulation et bases de données relatives au jeu responsable – Des sources officielles qui nous aident à respecter nos obligations légales et en matière de jeu responsable.
• Partenaires commerciaux – Des réseaux d’affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d’analyses susceptibles de partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d’optimisation des services.

7. Divulgation des informations personnelles

Afin de fournir nos services, nous pouvons être amenés à partager vos données à caractère personnel avec des tiers de confiance, notamment :

• Membres du groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, de lutte contre l’abus des bonus, de conformité AML et de jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct concernant d’autres produits du groupe.
• Fournisseurs de jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d’accéder à certaines données (par exemple, le nom d’utilisateur ou l’adresse IP) afin de proposer des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site web.
• Prestataires de paiement : Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de paiement afin de traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites web.
• Partenaires marketing : Si vous consentez à recevoir des communications marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gèrent les e-mails promotionnels, les SMS et les appels.
• Autorités de régulation : Nous pouvons partager des données avec les autorités chargées de l’application de la loi ou les organismes de réglementation lorsque la loi l’exige. Nous contesterons toute demande déraisonnable ou imprécise lorsque cela est approprié.
• Logiciels de communication tiers : Nous utilisons des services tiers pour faciliter les communications par e-mail et par chat en direct. Outils de vérification AML et KYC : Afin de respecter nos obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour les vérifications de l’âge, de l’identité et de la fraude.
• Fournisseurs de services d’IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : Ces fournisseurs agissent en tant que sous-traitants des données. Ils bénéficient d’un accès restreint aux données de messagerie de nos clients afin de soutenir, automatiser et optimiser nos processus de marketing et de service client.
• Outils de vérification AML et KYC : Afin de respecter nos obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour les vérifications de l’âge, de l’identité et de la fraude.
• Transferts d’entreprise : En cas de fusion, d’acquisition ou de vente, vos données à caractère personnel peuvent être transférées et nous vous informerons avant qu’un tel changement n’intervienne.
• Sous-traitants : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et autorités de régulation dans le cadre d’accords stricts de traitement des données afin d’assurer la protection de vos données.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données à caractère personnel de manière licite et sécurisée, uniquement à des fins spécifiques et conformément à notre politique de confidentialité. Nous n’autorisons pas les tiers à utiliser vos données à leurs propres fins. Nous limitons également les données partagées à ce qui est nécessaire à l’exercice de leur rôle.

8. Transferts internationaux de données

Si vos données à caractère personnel sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que :

• Les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
• Les transferts vers des pays reconnus comme assurant un niveau adéquat de protection des données.

9. Conservation des données

Nous conservons vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Lors de la détermination des durées de conservation, nous prenons en compte des facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données ainsi que les risques potentiels liés à une utilisation ou une divulgation non autorisée.

En raison des réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent, nous sommes tenus de conserver vos données à caractère personnel pendant une durée minimale de cinq ans à compter de la clôture de votre compte. Les demandes d’effacement des données avant l’expiration de cette période ne peuvent pas être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées afin d’améliorer nos services et nos communications marketing, sans recourir à une prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles telles que décrites dans la présente Politique. En vertu du RGPD et de la PIPEDA, vous disposez des droits suivants :

• · Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.
• Accéder à vos informations personnelles, les rectifier ou demander leur suppression.
• Limiter ou vous opposer au traitement des données.
• Demander la portabilité des données.
• Refuser les communications marketing.
• Déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

Nous ne nous appuyons généralement pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans le cadre de nos processus commerciaux. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas spécifiques, nous vous en informerons séparément lorsque la loi l’exige.

12. Sécurité des données

Lors de la gestion de votre Compte Joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données à caractère personnel.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables afin de protéger vos données à caractère personnel contre toute perte et toute forme de traitement illicite (tels que le vol et l’accès non autorisé). Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont transmises via un serveur sécurisé. L’accès à vos données à caractère personnel est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin à des fins professionnelles.

Votre Compte Joueur est accessible uniquement à l’aide de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire. Il est important que vous conserviez vos identifiants de connexion confidentiels et que vous veilliez à ce qu’ils ne soient accessibles à aucune autre personne.

13. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que les technologies évoluent et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez contacter notre DPD à [email protected] Vous pouvez également contacter nos équipes d'assistance via [email protected] et le livechat.