Termes et conditions

Date d'entrée en vigueur : 10.02.2026

Dernière mise à jour : 10.02.2026

Version : 1.0

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site web www.voodoo.casino (« Casino », « Site web », « Société », « Nous », « Notre ») est la propriété de Novatrix SRL, une société enregistrée selon les lois du Costa Rica, et est exploité par celle-ci. Numéro d'enregistrement : 3-102-893958. Adresse enregistrée : Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. La Société opère sous la licence n° 0000002 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.

1.3. Si vous n'acceptez pas ces Conditions Générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions Générales à notre seule discrétion. Bien que nous visions à informer les utilisateurs des changements majeurs par e-mail, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.

1.5. La langue officielle du Site web est l'anglais. En cas de divergence due à la traduction, la version anglaise prévaudra.

1.6. En acceptant ces Conditions Générales, les Joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site web, y compris, mais sans s'y limiter, la Politique de Confidentialité, la Politique de Bonus et la Politique de Jeu Responsable.

2. ADMISSIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L'accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d'argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de la détermination de la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal minimum pour les jeux d'argent dans votre juridiction (selon la valeur la plus élevée).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d'âge et nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si la vérification de l'âge échoue.

2.4. Pays Restreints : Il est interdit aux utilisateurs des pays ou régions suivants d'utiliser le Casino pour jouer de l'argent réel :
Afghanistan, Biélorussie, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l'Ontario, Chine, Cuba, Chypre, République centrafricaine, République démocratique du Congo, États-Unis, Fédération de Russie, Géorgie, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Myanmar, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Venezuela, Yémen.

Les joueurs violant cette politique n'ont droit à aucun remboursement ni retrait.

2.5. Les joueurs de Suède ne sont éligibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ou échange de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler des retraits et/ou de fermer des comptes si ces limitations ne sont pas respectées.

2.7. Vérification de l'âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d'identité valide (p. ex., passeport, permis de conduire). Les dépôts et les mises sont bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Le non-respect de cette règle entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS

3.1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certains pays en raison de restrictions des fournisseurs, qui peuvent changer avec le temps.

3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt

• Restrictions Absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans :
  Allemagne, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Suède, Suisse, Tchéquie.
• Territoires exclus : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays, y compris l'Australie, Hong Kong, l'Iran, Israël, les Philippines, etc.
• Restrictions sur les Jeux de Marque : Des restrictions supplémentaires par pays s'appliquent pour des titres spécifiques comme La Planète des Singes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres Fournisseurs

• Play'n GO et Pragmatic : Non disponibles en Suède.
• Amatic : Restreint en Australie, en Autriche, en Estonie, en Grèce, aux États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les devises fiduciaires et cryptomonnaies acceptées comprennent :
EUR, USD, AUD, CAD, NZD, NOK, BRL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG.

4.2. Les transactions en crypto sont basées sur les taux de change en temps réel via le Convertisseur Coinbase au moment de la transaction. Les échanges de devises entre crypto et fiduciaire ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de la déclaration et du paiement de toutes les taxes dues dans votre juridiction sur vos gains ou vos activités liées au Casino.

6. RÈGLES DES JEUX

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les cotes, avant de placer des mises.

7. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que les jeux d'argent comportent un risque de perte d'argent. La Société ne pourra être tenue responsable des pertes financières ou des dommages subis suite à votre utilisation du Site web ou à votre participation à des jeux.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu'à des tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeux d'argent (p. ex., fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Cependant, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les propres politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou de toute diffusion ultérieure de vos données par ces tiers.

7.3. La Société n'est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d'une mauvaise connectivité Internet ou d'autres problèmes techniques indépendants de notre volonté.

7.4. Dans le rare cas où un pari est accepté ou un paiement traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :
a) Annuler tous les paris concernés et rétablir les fonds dans leur état correct ; ou
b) Re-régler les paris selon les conditions qui auraient dû s'appliquer si l'erreur ne s'était pas produite.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte Joueur d'un bonus ou de gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un problème technique, d'une erreur dans le tableau des paiements ou d'une autre erreur), ce montant (y compris tous les gains générés à partir de celui-ci) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné du solde de votre Compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous découvrions l'erreur, vous devenez débiteur envers le Casino de ce montant. Vous devez nous notifier immédiatement par e-mail si vous pensez qu'un tel crédit incorrect a eu lieu.

7.6. Ni le Casino, ni ses directeurs, employés, partenaires ou fournisseurs de services :
a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site web est adapté à un usage particulier ;
b) Ne garantissent que le Site web, son logiciel ou les jeux seront exempts d'erreurs ou ininterrompus ;
c) Ne pourront être tenus responsables des pertes, coûts, dépenses ou dommages (directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres) découlant de votre utilisation du Site web ou de votre participation à un jeu.

7.7. Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et fournisseurs de services pour toutes responsabilités, pertes, dommages, dépenses, réclamations ou coûts (y compris les honoraires d'avocats raisonnables) découlant ou liés à :
a) Votre utilisation du Site web ;
b) Votre participation à un jeu ;
c) Toute violation par vous des présentes Conditions Générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l'autorité unique et finale pour déterminer si vous avez violé des règles ou conditions, et pour imposer des mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu'à la suspension ou l'interdiction permanente sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque individu peut enregistrer et maintenir un (1) seul Compte Joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en double, d'annuler tout retrait en attente et de confisquer tous les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d'accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez exploité un compte en double, tous les retours, gains ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront confisqués. Le Casino peut exiger que vous restituiez les fonds déjà retirés du compte en double.

8.3. Vous acceptez d'utiliser votre Compte Joueur uniquement pour un divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que proposer le compte à d'autres à des fins lucratives ou louer/vendre l'accès au compte, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre processus de Connaissance du Client (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu'à ce que toutes les étapes de vérification requises soient terminées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera bloqué et votre retrait sera annulé.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités frauduleuses suspectées comprennent (sans s'y limiter) :
a) La collusion avec d'autres joueurs pour manipuler les résultats des jeux ;
b) L'utilisation de bots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage injuste ;
c) Les rétrofacturations ou contestations sur des dépôts légitimes ;
d) Le dépôt de fausses réclamations contre le Casino ;
e) L'exploitation de bugs, de problèmes ou de failles du logiciel ;
f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

9.2. Si vous êtes suspecté de tout comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :
a) Résilier ou suspendre votre Compte Joueur ;
b) Annuler tous les gains associés et confisquer votre solde ;
c) Vous facturer un montant pouvant aller jusqu'à votre solde disponible pour couvrir les dommages ou les coûts encourus par le Casino ;
d) Engager des poursuites civiles ou pénales, y compris en informant les autorités de réglementation ou les forces de l'ordre ;
e) Conserver ou geler les fonds en attendant une enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des contrôles de documents. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou si nous soupçonnons une fraude, en particulier lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants, nous pouvons fermer définitivement votre compte et confisquer tous les gains. L'échec de la vérification dans les deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la résiliation du compte et la confiscation des fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d'une promotion. « Abuser d'une promotion » comprend, sans s'y limiter :
a) Placer les mises maximales autorisées sur des jeux à haute variance uniquement pour gonfler les exigences de mise ;
b) Réduire les mises après un gros gain et passer à des jeux à faible variance pour répondre aux conditions de mise ;
c) Effectuer des dépôts uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôts en argent réel ;
d) Maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50 % ;
e) Retarder le jeu jusqu'à l'expiration des exigences de mise ou manipuler les tours de jeu (par exemple, laisser des mises élevées sur la table et revenir après que les conditions sont remplies) ;
f) Utiliser plusieurs comptes (y compris une adresse IP ou un appareil partagé) pour réclamer des offres de bienvenue en double ou des tours gratuits ;
g) Exploiter un bug ou un problème logiciel pour en tirer une valeur monétaire.

9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons vous demander les documents suivants en alphabet latin ou cyrillique :

• Pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire)
• Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)
• Preuve du mode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran du portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir de documents dans les alphabets demandés, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d'identité et indiquant votre nom et votre date de naissance). Le non-respect entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou toute incomplétude du système, vous acceptez de vous abstenir de l'exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous ne nous notifiez pas et bénéficiez du problème, vous serez tenu responsable de la pleine compensation de tous les coûts et pertes connexes encourus par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans jouer, vous devez miser le total combiné de tous les dépôts avant d'initier un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser le retrait si les exigences de mise ne sont pas respectées.

9.8. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre Compte Joueur ne produira pas d'intérêts et nous n'offrons pas de services de conversion ou d'échange de devises (y compris les échanges fiduciaire-crypto).

10. DÉPÔT

10.1. Le site web prend en charge diverses options de dépôt, y compris Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour savoir quelles méthodes de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected]

10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d'un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre propre nom. Déposer depuis le compte de quelqu'un d'autre est strictement interdit. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt par un tiers, nous allons :

• Confisquer tous les gains générés par ce dépôt ;
• Retourner le dépôt initial à son propriétaire légitime ;
• Décliner toute responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.

10.4. Montants de Dépôt Minimum et Maximum
Veuillez noter que le montant minimum de dépôt est de 50€ ou un équivalent.
Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 2 000€ par jour, 5 000€ par semaine et 20 000€ par mois.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites de dépôt maximales sur les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites auto-imposées, veuillez choisir une méthode de paiement non-crypto.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l'institution de paiement concernée avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte du site web.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou fait l'objet d'une rétrofacturation pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains provenant de ce dépôt seront immédiatement annulés. Le site web ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants de Retrait Minimum et Maximum
Devises Fiat : Le retrait minimum est de 50€ ou un équivalent.
Montant Maximum : Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 2 000€ par jour, 5 000€ par semaine et 20 000€ par mois.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et résilier votre compte ; une notification vous sera envoyée par e-mail. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités de réglementation compétentes.

Documents d'Identification Requis (au minimum) :

• Une copie d'une pièce d'identité avec photo valide délivrée par le gouvernement (p. ex., passeport, permis de conduire).
• Un justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire).
• Tout document supplémentaire que nous demandons pour confirmer votre identité ou votre mode de paiement.

11.3. Paiements par Carte de Crédit

Nous prenons en charge les retraits via :

• Original Credit Transfer (OCT) pour Visa ;
• Payment Transfer pour Mastercard.

Conditions :

• La carte doit être une carte personnelle (pas d'entreprise).
• La carte doit être émise dans un pays pris en charge.

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou rejeter les virements par carte de crédit ou bancaires à sa propre discrétion. Le site web ne peut garantir un traitement réussi dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons effectuer votre retrait par une méthode différente de celle que vous avez spécifiée (par exemple, portefeuille électronique au lieu d'une carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant l'approbation. Le délai de paiement réel dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.

11.7. Les gains provenant de bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou l'équivalent en devise au moment de la demande via le Convertisseur Coinbase) :

• 50 EUR ou 50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Limites de Fréquence de Retrait

Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 2 000€ par jour, 5 000€ par semaine et 20 000€ par mois, sauf indication contraire dans les Conditions Générales d'une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP supérieur, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino.

Si vous gagnez plus de 20 000€, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d'un maximum de 20 000€ jusqu'à ce que le montant total soit payé.

Les gains de jackpot progressif sont intégralement payés et ne comptent pas dans ces limites.

11.9. Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit/débit et que votre retrait demandé ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons retourner ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent par rapport à votre dépôt net sera payé via une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise de fonctionnement interne est l'EUR. Si vous effectuez une transaction dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.

11.11. Si vous retirez par virement bancaire, des banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 EUR). Ces frais sont indépendants de notre volonté.

11.12. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne produira pas d'intérêts et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d'échange de devises (par exemple, conversion fiduciaire-crypto).

11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre fournisseur de paiement pendant le processus de retrait.

11.14. Pour vous renseigner sur une possibilité de remboursement, contactez notre équipe d'assistance à [email protected]

12. COMPTES INACTIFS

12.1. Un Compte est considéré comme « inactif » s'il n'y a eu aucune connexion ou activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois que votre Compte devient inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais de dormance mensuels de 25 EUR (ou l'équivalent en devise), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 25 EUR, nous déduirons la totalité du solde à la place.

12.2. Nous commencerons à déduire les frais de dormance au début du mois suivant la date à laquelle votre Compte a été classé comme inactif, et au début de chaque mois suivant jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre Compte en vous connectant et en plaçant une mise.

13. DÉLAI DE PRESCRIPTION

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d'action découlant des présentes Conditions Générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d'action est née. Les réclamations déposées après cette période seront considérées comme abandonnées et définitivement irrecevables.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement d'une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous alléguez que quelqu'un d'autre a eu accès à votre Compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez eu connaissance pour la première fois de l'accès non autorisé.

14.2. Si vous avez approvisionné votre Compte en utilisant une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu'au montant net total déposé) comme un remboursement sur cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé via une méthode alternative.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions ont lieu avant l'émission de tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont considérés comme à haut risque (pour des raisons de sécurité ou légales) par nos processeurs de paiement ou par le Casino, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et parties concernées.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus pendant le processus de remboursement.

14.6. Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés) :

• Une photographie (ou scan) de votre pièce d'identité avec photo valide.
• Une photo ou capture d'écran de votre mode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran du portefeuille électronique).
• Une photo ou capture d'écran vérifiant votre adresse actuelle.

Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront en attente jusqu'à ce que votre Compte soit entièrement vérifié. Si nous ne pouvons pas vous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre Compte sera bloqué pour non-respect du KYC.

Tous les paiements de remboursement sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de l'approbation.

15. RÉCLAMATIONS

15.1. Traitement et Escalade
Vos réclamations sont initialement traitées par notre équipe d'assistance. S'ils ne peuvent pas résoudre votre problème immédiatement, il sera escaladé au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état de votre réclamation.

15.2. Titulaire du Compte Uniquement
Nous n'acceptons que les réclamations initiées par le Titulaire du Compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par toute autre personne que le Titulaire du Compte d'origine seront rejetées.

15.3. Autorité des Journaux Serveur
En cas de litige concernant les résultats des jeux, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. S'il y a une divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, l'enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements soient l'autorité ultime pour résoudre tout litige concernant votre jeu ou vos résultats.

15.4. Communication
Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre Compte.

15.5. Règlement Alternatif des Litiges (RAL)
Si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de notre processus interne de réclamation, vous pouvez porter l'affaire devant un organe de RAL indépendant. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère sous la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à [email protected].

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, donner en gage ou transférer des droits ou réclamations découlant des présentes Conditions Générales ou de la participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès du Site web. Cette clause de non-transférabilité interdit tout transfert, constitution de sûreté, nantissement ou donation de :

• Comptes Joueurs ;
• Soldes, dépôts ou gains ;
• Droits de mise ou résultats de jeu ;
• Tous droits accessoires, qu'ils soient légaux, commerciaux ou autres.

Toute tentative de transfert ou de constitution de sûreté sur ces droits en violation de cette clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tout litige entre vous et le Casino, qu'il découle des présentes Conditions Générales, d'accords supplémentaires ou de toute activité connexe, sera résolu exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces Conditions Générales, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice devant tout tribunal en dehors de cette procédure d'arbitrage.

18. POLITIQUE LBC (LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT D'ARGENT) ET KYC

18.1. En acceptant ces Conditions, vous autorisez la Société à effectuer régulièrement divers contrôles à la seule discrétion de la Société ou si requis par des tiers (y compris les agences de réglementation), afin de vérifier votre identité et vos coordonnées (« Vérification »).

18.2. Un individu ne peut pas participer à un jeu d'argent à moins qu'il ne soit Titulaire d'un Compte. Pour être enregistré en tant que joueur, un individu doit s'inscrire personnellement et soumettre une demande d'inscription. Les informations suivantes doivent être fournies :

Date de naissance accompagnée d'une pièce d'identité valide montrant qu'il/elle a plus de dix-huit (18) ans ou l'âge légal de la majorité applicable tel que stipulé dans la juridiction de votre résidence. Les documents d'identification qui doivent être soumis comprennent :

• copie d'un passeport valide, copie d'un autre papier d'identité et un justificatif de domicile ;
• Prénom et nom du joueur ;
• Adresse résidentielle complète du joueur ;
• Adresse e-mail valide du joueur ;

La Société se réserve le droit de demander des documents supplémentaires et d'effectuer des contrôles additionnels afin de vérifier les informations fournies. Un compte peut être suspendu jusqu'à ce que des informations satisfaisantes soient fournies.

18.3. La Société se réserve le droit de suspendre votre compte si nous ne sommes pas en mesure de confirmer que vous avez atteint l'Âge Requis. Si, lors de l'utilisation des services du Site web associés aux jeux d'argent, vous étiez en dessous de l'Âge Requis :

• Votre compte sera fermé ;
• Toutes les transactions effectuées pendant cette période seront annulées, et l'argent déposé sur votre compte vous sera retourné ;
• Toutes vos mises effectuées pendant cette période seront annulées et remboursées ;
• Tous vos gains accumulés pendant la période où votre âge était inférieur à l'Âge Requis seront perdus, et vous devrez rembourser à la Société, à la demande de celle-ci, tous les montants retirés de votre compte ;
• Un dépôt effectué sur votre compte ne sera pas remboursé en raison d'une violation de la politique de la Société.

18.4. Dans le cas où les informations fournies par vous s'avèrent fausses, incomplètes, inexactes ou trompeuses, et également si les informations spécifiées lors de l'inscription ne correspondent pas à vos données de passeport, les présentes Conditions Générales seront considérées comme violées, et la Société pourra immédiatement fermer votre compte et annuler tous les fonds de votre solde, en plus d'autres actions à la seule discrétion de la Société, y compris le refus de fournir l'utilisation des services du site web.